Fidelización

  • Dinámica - Fidelización de Usuarios

  • Dinámica sobre Fidelización de Clientes - Compra y Venta. 

  • A partir de 1995 se inicia la denominada era de la Economía Virtual o Economía Electrónica y consecuentemente la globalización empezó a difundirse velozmente al punto de haberse presentado nuevas formas de negocio.

    En efecto, aunque el mercado cibernético, electrónico o virtual aun es emergente con tasas de penetración elevadas (56%) en EE.UU. y Canadá, lo cierto es que según Consultora AC Nielsen (EE.UU.) Internet representaba a mediados de 1999 la 18 ava. Economía del mundo con más de 171 millones de usuarios.

  • En los últimos ochenta años las actividades comerciales o de marketing han mutado al menos tres veces, inicialmente la clave era buscar a quién venderle los productos fabricados con eficiencia o economías de escala, a finales del siglo XX la clave era buscar nuevas formas de venderle al cliente aquello que producimos, mientras que en el siglo XXI la clave es cultivar una actitud proactiva que permita encontrar y desarrollar un vínculo AFECTIVO duradero con sus mejores clientes para que sientan la marca como algo propio y se involucren en la contribución a su crecimiento sostenible". Y una variante es lo que se denomina marketing de los sueños, ante lo cual conviene preguntarnos ¿en qué consiste el marketing de los sueños? 

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  • Otra de las razones por las cuales un restaurante pierde clientes está relacionada con las recompensas para clientes frecuentes, lo cual adquiere importancia cuando existen muchos restaurantes en la zona y la necesidad de diferenciarse apremia. Ante ello surge la interrogante ¿cuáles son las características óptimas que deben reunir las recompensas para minimizar la probabilidad de pérdida de clientes? 

    En un entorno competitivo es primordial retener a los clientes tratando de generar el compromiso de volver a nuestro restaurante, vale decir evitar que se aleje o se ausente por períodos largos, y ello –según Churchill y Halpern en su obra “Cómo desarrollar la lealtad del cliente- es una tarea difícil por cuanto “… Mejorar el valor de un producto no es un ejercicio de una sola vez. Un compromiso a la lealtad del cliente significa crear relaciones de por vida proporcionando productos y servicios que se desarrollarán a medida que se desarrollan las necesidades de sus clientes”. 

    Y es que la competencia es tan contundente que debemos propender a generar compromisos con criterio emocional, es decir que “… El compromiso a la lealtad del cliente significa proporcionar productos y servicios que evolucionarán a medida que sus clientes necesiten evolucionar… por ejemplo Incentivos de lealtad tales como: VIPs (very important persons), premios, descuentos por volumen, boletín, revista, cursos de capacitación”. 

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  • Otra de las razones por las cuales un restaurante pierde clientes está relacionada con la variedad de servicios que los restaurantes deben ofrecer a los clientes, lo cual adquiere importancia cuando existen muchos restaurantes en la zona y la necesidad de diferenciarse apremia. Ante ello surge la interrogante ¿cuáles son las características que deben reunir en los restaurantes la variedad de servicios para lograr clientes frecuentes o evitar la pérdida de clientes? 

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