Marketing Personal

Partimos de la idea que toda persona para interrelacionarse apropiadamente con el entorno, debe adoptar una conducta o comportamiento la que puede tener la característica de prospectiva (guiar al entorno) o reactiva (seguir al entorno). 

En efecto, pues como sabemos las personas actuamos conforme a la forma como vemos las cosas, por tanto las personas perciben la realidad de manera diferente, la conducta depende de la percepción y ésta de múltiples factores como... 

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Servicio y su Importancia

La Actitud de Servicio: 

  • Brindar a los participantes información sobre el servicio para que asuman su nuevo rol como cooperadores en la calidad del servicio. 
  • Mejorar el nivel de calidad del servicio con una actitud de auto motivación y mejora del trato que ofrecemos a los clientes. 

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Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del consumidor individual y organizaional: 

  • Es el estudio de las formas en que el consumidor toma sus decisiones de compra de productos que le permitan satisfacer sus necesidades y deseos. 
  • Se refiere al análisis de: hábitos de compra/consumo, frecuencia de uso/consumo. 
  • Su información ayuda en la toma de decisiones sobre: segmentación, posicionamiento. 

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Atención al Cliente

Protocolo de Atención al Cliente: 

  • Ofrecer a los participantes orientaciones en relacíon con los elementos de un proceso de atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamos. 
  • Prpiciar un clima de trabajo orientado a la satisfacción del cliente. 

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