En el año 1992 nos visitó el mexicano Miguel Ángel Cornejo y Rosado quien aseveró que con el advenimiento de la globalización íbamos a vivir en el Perú varias décadas el concepto calidad. Y se está cumpliendo, por lo que ante ello, y como es natural nos preguntamos: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio y satisfacción del usuario en una institución educativa pública?
En primer lugar, los bienes que satisfacen necesidades son tangibles e intangibles. Los tangibles se conocen como productos, con consistencia material, son objetos físicos cuya utilización por el cliente resuelve una necesidad. Los intangibles se conocen como servicios, con estructura inmaterial, son actos que solucionan problemas o carencias. La calidad de servicio es un concepto que deriva de la propia definición de calidad, entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado como aptitud de uso.
Continúa leyendo aquí:
