Mejoramiento

  • Calidad de Servicios Turísticos

    "Mejoramiento de la Calidad del Servicio para Incrementar los Niveles de Satisfacción del Cliente en Empresas de Servicios Turísticos. Caso: Establecimientos de Hospedaje y Restaurantes de la Región Piura". 

  • Centros de Conciliación en Piura

    Calidad del Servicio ofrecido por Centros de Conciliación de la Ciudad de Piura y Diseño de una Propuesta de Mejoramiento de la Satisfacción. 

    Por conciliación se entiende, aquella acción mediante la cual dos posturas encontradas se ponen de acuerdo, y llegan a un arreglo beneficioso para todos, con la ayuda de un tercero neutral e imparcial calificado, denominado: conciliador. Existen varios tipos de conciliación: Conciliación desde el punto de vista del derecho, Conciliación desde el punto de vista de la vida laboral y familiar, Conciliación desde el punto de vista de la religión. 

    La conciliación, desde el punto de vista del derecho, es un medio alternativo para solucionar conflictos, a través del cual las partes (cada una de las posiciones que pueden haber enfrentadas) resuelven directamente un litigio (controversia jurídica que surge entre dos o más personas) con la intervención o colaboración de un tercero. 

    En Piura es obligatorio desde el año 2011 el hecho de tratar de llegar a una conciliación antes de poder presentar una demanda judicial, y puede ser la conciliación motivo para dar por concluido un procedimiento judicial. 

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  • Mejoramiento de la Calidad del Servicio Turístico en la Región Piura

    Los niveles de satisfacción del cliente de las empresas de servicios turísticos, del rubro restaurantes de la región Piura, mejoran o aumentan, en la medida que se aplica un programa de acrecentamiento de la calidad de servicio que comprenda: diseño arquitectónico contemporáneo, trato amable del personal, variedad de productos, otorgamiento de recompensas al cliente frecuente y vivencias emocionales. 

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  • Muchas gracias... por la nueva oportunidad de mejora

    Transcurridos treinta y uno años de vigencia de la ley universitaria 23733, el Estado decidió cambiar dicha ley y como es natural algunos están a favor, otros en contra. Sin embargo, a quienes laboramos en dicho ámbito nos corresponde preguntarnos ¿Y ahora? 

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  • Quiero ser Bello, ¿y tú?

    Además de la rapidez de la vida, el acortamiento de las distancias para comunicarnos, la tecnología y el nuevo proceso de transculturización, que son características propias del siglo 21 resulta que ahora surge una nueva faceta llamada “belleza” que ha movilizado a los emprendedores a constituir negocios como: spa, gimnasios, cirugías plástica y estéticas, en fin; y lo cierto es que ahora cada vez son más las personas que buscan belleza, ante lo cual resulta necesario y pertinente reflexionar sobre un aspecto que debe ser aclarado para evitar distorsiones que puedan generar escenas dramáticas: ¿cuán importante es la belleza? 

    Por un lado, según la Real Academia Española (RAE) “la belleza es la propiedad de las cosas que hace amarlas, infundiendo en nosotros deleite espiritual. Decir algo con gracia y primor.” Y por otro lado, la belleza según Ruby Landa (Landa, "El poder de la belleza", 2012) “seduce a los sentidos y al espíritu, ejerciendo una fuerza que produce el efecto de admiración”. 

    Como se ve, tenemos dos tipos de belleza: la belleza externa que corresponde al plano físico, y la belleza interna que corresponde al plano espiritual y llega a convertirse en belleza admirada. 

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  • Responsabilidad Social en Política

    En nuestro país se ha hecho muy común –lamentablemente- que todo político debe mentir tanto en la etapa pre-electoral como en la post-electoral, pues la población termina siendo muy tolerante debido a que poco le interesa la teoría ética y mucho menos le interesa conocer el ideario de un partido político. Sin embargo, el desarrollo de una nación o región o localidad requiere un accionar político más alejado de la mentira y más cercano del bien común. En tal caso conviene preguntarnos ¿en qué consiste la responsabilidad social en política? 

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  • Tiempo Suplementario

    Cuando nos va bien en la vida -digamos que estamos satisfaciendo nuestras necesidades básicas- pues solemos dirigir nuestra vida priorizando lo material, es decir hablando en términos futbolísticos vivimos la vida o “el partido” priorizando “las cosas materiales” con el placer incluido, en cuyo caso conviene preguntarnos ¿es suficiente vivir en base a lo material? 

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